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乘务员如何培养自己沟通能力?

作者:繁华落尽时间:2020-11-10 15:12

摘要:成都铁路学校沟通技巧中说是最重要的因素,在沟通之前一定要具备富有逻辑、清晰的思维,主动表达自己的沟通动机,理清对方的内心感受,理清自己的内心感受,冲突要先缓和,并

成都铁路学校沟通技巧中“说”是最重要的因素,在沟通之前一定要具备富有逻辑、清晰的思维,主动表达自己的沟通动机,理清对方的内心感受,理清自己的内心感受,冲突要先缓和,并且遵循多赞扬,少批评的原则,成都铁路学校乘务员培养自己沟通能力主要做到以下几个方面:

乘务员如何培养自己沟通能力?

1.对待旅客一定要真诚,旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他,旅客有困难时要发自内心真诚地帮助他。

2.以旅客为中心,尊重他人。在与旅客沟通的过程当中,务必要记住以旅客为中心,放弃自我中心论。做到心平气和、不乱发牢骚,这样不仅自己快乐、涵养性高,旅客也会心情愉悦。

3.处事果断、富有主见,充满自信的人容易激发他人的沟通动机,博得旅客的信任,产生使人乐意交往的魅力。

4.培养幽默风趣的言行,开朗活泼的个性,在一种愉快的氛围当中,这种快乐的情绪不但会感染别人,也会使沟通变得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸,风趣但不显轻浮,否则会事与愿违。

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文章标题:乘务员如何培养自己沟通能力?

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